Reputatiemanagement

Weg met negatieve publiciteit en reviews.

Reputatiemanagement beschermt en versterkt je imago. Zodat negatieve publiciteit, recensies en misinformatie geen kans krijgen. 

Het regisseren van je (online) reputatie en het sturen van de publieke opinie is belangrijk. Helemaal in deze tijd waarin je reputatie de sleutel tot succes is en klanten zich uitgebreid online oriënteren, voordat ze kiezen. 

Met bewezen strategieën op gebied van reputatiemanagement helpen we je proactief te monitoren, professioneel te reageren en je merk positief te positioneren. Of je nu je klantvertrouwen wilt vergroten of imagoschade wilt herstellen, wij bieden de expertise om jouw reputatie te laten schitteren.

Online Reputatiemanagement

Wat is reputatiemanagement?

Reputatiemanagement draait om het beheren van hoe een merk, persoon of organisatie wordt gezien. Het richt zich op het beïnvloeden van zoekresultaten, verminderen van negatieve recensies en promoten van positieve feedback. Ook helpt het bij het creëren van een sterke, consistente merkidentiteit. Door actief te reageren op online vermeldingen en feedback, versterkt het vertrouwen en klantenloyaliteit. Zo voorkomt het imagoschade en bouwt het aan een betrouwbaar en succesvol imago.

Waarom is een goede reputatie belangrijk?

  • Klanten vertrouwen online reviews: Uit onderzoek blijkt dat maar liefst 99,9% van de klanten leest reviews voordat ze online aankopen doen. Een positieve reputatie kan de doorslag geven bij hun keuze.
  • Negatieve feedback valt op: 96% van de klanten zoekt specifiek naar negatieve reviews. Een goed reputatiemanagement helpt om negatieve ervaringen te minimaliseren en professioneel te reageren.
  • Meer omzet en loyaliteit: Een sterk imago trekt nieuwe klanten aan, versterkt loyaliteit en beschermt je bedrijf tegen imagoschade.
  • Toptalent aantrekken: Een goede reputatie maakt je bedrijf aantrekkelijker voor getalenteerde medewerkers. Zij kiezen graag voor een werkgever met een positieve werkcultuur en imago.
  • Behouden van relaties: Een positief beeld versterkt het vertrouwen van bestaande partners en medewerkers, wat langdurige relaties bevordert.

Problemen die we kunnen oplossen

1. Negatieve reviews en online klachten

Negatieve reviews kunnen klanten afschrikken en schade toebrengen aan je imago. Reputatiemanagement helpt door deze klachten snel te signaleren, professioneel te beantwoorden en oplossingen te bieden. Dit laat zien dat u om je klanten geeft en bereid bent om te verbeteren, wat vertrouwen wekt bij bestaande en nieuwe klanten.

2. Onjuiste informatie van concurrenten

Concurrenten kunnen onjuiste of misleidende informatie verspreiden die je merk schaadt. Met reputatiemanagement monitort u actief online vermeldingen en reageert u effectief. Zo voorkomt u verdere schade en behoudt u de controle over je merkidentiteit.

3. Merkperceptie en imagoschade

Een slechte merkperceptie of imagoschade kan je reputatie en omzet ondermijnen. Reputatiemanagement helpt door positieve content te promoten, transparantie te bieden en relaties met je doelgroep te versterken. Dit herstelt je imago en zorgt voor een blijvende, positieve indruk.

Hoe belangrijk is je online reputatie?

De consument wordt steeds mondiger en positieve of negatieve berichtgeving kunnen je organisatie maken of breken. Dat het invloed heeft kunnen we allemaal bedenken maar wat zeggen de statistieken en daarmee; hoe belangrijk is online reputatie management?

  • 55% van de consumenten zoeken online naar reviews en aanbevelingen voor ze overgaan tot aanschaf, waarbij 47% de website van het bedrijf bezoekt, Bron KPMG.
  • 88% van de consumenten hecht net zo veel waarde aan online reviews als aan persoonlijke aanbevelingen, Bron; Search Engineland.
  • Gemiddeld genomen leveren positieve reviews een verkoopstijging van 18% op. Bon; Econsultancy.
  • 86% doet niet graag zaken met een bedrijf met negatieve online reviews. Bron; InvespCRO.

Voordelen van Reputatiemanagement

Geen persoonlijke of bedrijfsmatige reputatieschade:
Problemen worden snel aangepakt en negatieve vermeldingen effectief geminimaliseerd.

Meer vertrouwen van klanten:
Klanten waarderen het wanneer klachten serieus worden genomen en professioneel wordt gereageerd.

Betere online zichtbaarheid:
Positieve content wordt strategisch geplaatst om hoger te scoren in zoekresultaten.

Hogere klantloyaliteit en conversies:
Een sterk imago trekt klanten aan en zorgt voor terugkerende aankopen en langdurige relaties.

Hoe werkt online reputatiemanagement?

Reputatiemanagement werkt door actief te beheren hoe jouw merk online wordt waargenomen.

  1. We beginnen met het beïnvloeden van zoekresultaten, zodat positieve content hoger scoort en negatieve vermeldingen minder zichtbaar worden.
  2. Daarnaast monitoren we je online vermeldingen, zodat je weet wat er over je merk wordt gezegd.
  3. We reageren op feedback, zowel positief als negatief, dit is essentieel om vertrouwen op te bouwen en klachten om te zetten in kansen.
  4. Tot slot richt en we ons op het opbouwen van een positieve merkbeleving door strategische communicatie en consistente branding. Dit versterkt jouw imago en zorgt voor langdurig succes.

Managen van social media, reviews én zoekresultaten

Bij online reputatiemanagement wordt er vaak alleen gedacht aan review en berichten op alle sociale media. Maar juist de berichten die op allerlei websites geplaatst worden en via Google verschijnen blijven vaak heel lang zichtbaar. Potentiële klanten, overheden, media en andere instanties vormen op die manier een beeld van jou of jouw bedrijf. Als je last hebt van negatieve publiciteit  of de beeldvorming wilt beïnvloeden dan is online reputatiemanagement een zeer krachtig middel.

Wij zorgen ervoor dat negatieve berichtgeving op het internet naar de achtergrond verdwijnt. Al meer dan 15 jaar zorgen wij ervoor dat klanten hoog in Google komen. Met die ervaring en infrastructuur kunnen wij de zoekresultaten in Google beïnvloeden ter bescherming van je reputatie.

Uiteraard voeren wij alle werkzaamheden in nauw overleg en pas na expliciete goedkeuring uit. En je kunt er op vertrouwen dat jouw anonimiteit bij ons is gewaarborgd. Naast deze vorm waarbij we de resultaten van de zoekmachines beïnvloeden, kunnen we ook de publieke opinie op sociale media sturen en beïnvloeden.

Veelgestelde vragen over reputatiemanagement

Wat is reputatiemanagement?

Reputatiemanagement is het proces van het monitoren, beïnvloeden en beschermen van hoe mensen een merk, persoon of organisatie waarnemen.

Waarom zou ik investeren in reputatiemanagement?

Een goede reputatie verhoogt het vertrouwen van klanten, leidt tot meer verkoop en beschermt je bedrijf tegen imagoschade.

Welke vormen van Online Reputatie Management zijn er?

Er zijn verschillende manieren om je online reputatie te beïnvloeden:

  • Negatieve berichten in de zoekresultaten naar beneden drukken
  • Reviews beïnvloeden
  • Social media beïnvloeden
  • Google Mijn Bedrijf beheren
Als organisatie of bedrijf moet je er in ieder geval voor zorgen dat de eerste pagina op jouw merknaam schoon blijft van negatieve berichten. Dat doe je door zoekresultaten die je zelf beheert of positief zijn boven de negatieve berichten “te plaatsen” Dat laatst is het werk van een SEO-specialist die de rankings kan beïnvloeden. Hoe verder de negatieve berichten naar beneden zakken hoe minder ze in het zicht komen, en … 90% van de mensen komt niet verder dan de 1e pagina.
We bieden een strategie om constructief en professioneel te reageren, met als doel de klacht om te buigen naar een positieve ervaring.
In de meeste gevallen zullen review-platformen niets doen aan de negatieve reviews die je misschien krijgt. Maar dat betekent niet dat je er niets aan hoef te doen. Met een geavanceerd systeem waarbij klanten actief worden opgevolgd d.m.v. email en telefoon kunnen wij nagaan of klanten tevreden zijn. Zijn ze dat niet dan kunnen we dat opvolgen in een aftersales-traject. Zijn ze wel tevreden dan vragen we ze om een review. Zo verdwijnen mogelijke negatieve reviews steeds verder naar beneden en stijgt je gemiddelde waarderingscijfer en het totaal aantal positieve reviews.
Door reen Brand Alert in te stellen krijg je een melding wanneer jouw merk of organisatie genoemd wordt op internet en sociale media. Vervolgens kun je van al die meldingen nagaan of je er op moet reageren en op welke manier. Door in ieder geval in te gaan op de negatieve berichtgeving kun je laten zien dat je kritiek op zijn minst serieus neemt. En wellicht kun je de mening en negatieve teneur of trend omkeren in een positieve.
Google Mijn Bedrijf is een steeds belangrijker platform voor Google, maar ook voor mensen die zich online oriënteren. Dus ook hier is Online Reputatie management belangrijk. Het is een platform dat je zelf kunt beheren. Ook hier kunnen mensen een review achterlaten en hoe beter je hier mee omgaat hope positiever het beeld hier ook zal zijn. Dus veel tevreden klanten een review vragen, negatieve berichten beantwoorden en proberen deze mensen alsnog tevreden te stellen is een absoluut minimum.

Via verbeterde reviewscores, meer organisch verkeer en een positievere merkperceptie in zoekresultaten.

Dit varieert per situatie, maar de eerste verbeteringen zijn vaak binnen 3-6 maanden merkbaar.

De kosten variëren afhankelijk van de benodigde diensten. Vraag een vrijblijvende offerte aan voor meer details.

Heb je last van negatieve berichten?

Wacht dan niet langer en neem vandaag nog contact met ons op!

020 895 0314MAIL
Maarten Vermeulen
Back To Top