Consumenten verwachten dat een onderneming over een professionele website beschikt en als het even kan ook een webshop. Een goed vindbare, gebruiksvriendelijke en grafisch gelikte site is onmisbaar om als bedrijf succes te boeken. De indruk die je online maakt is belangrijk en vaak doorslaggevend. Je stopt dus maar beter voldoende tijd in je website ontwikkeling. Als webdesign bureau met 15 jaar ervaring helpen we je hier graag bij.

Waarom is een website belangrijk voor je bedrijf?

Je bent zelf consument, dus wat doe je zelf als je op zoek bent naar een product of oplossing? Juist, dan ga je zoeken in een online zoekmachine. Een bedrijf zonder website is daar simpelweg niet te vinden. Meteen al de belangrijkste reden om een website te laten ontwikkelen.

Zowat elke klant zoekt vandaag online en hoewel er heel wat kanalen zijn waar er info gevonden kan worden, blijft een website de basis. Dit kanaal heb je immers in eigen handen en je kunt er dan ook maat van je (potentiële) klant werken. Je brengt er je waarden over, overtuigt er klanten en zet ze aan tot kopen. Wat het doel van je website ook is, gebruiksvriendelijkheid is het belangrijkste. Klanten die niet makkelijk vinden wat ze zoeken, ben je onherroepelijk kwijt. Een goede website is dan ook een belangrijke tool voor zakelijk succes.

Een website ontwikkelen begint met een strategie

Halsoverkop aan een website beginnen is een slecht idee. Een goede website vertrekt vanuit een doordachte strategie. Wil je met succes online aan de slag gaan, dan is een strategische aanpak onmisbaar.

Stap 1 l Wat wil je met je website bereiken?

Niet elke website heeft dezelfde doelen. Bepaal dus eerst wat je met je website wil bereiken. Wil je aandacht genereren, verkopen, een voorkeur creëren, leads scoren, de klanttevredenheid verhogen of een mix van meerdere elementen? Er zijn tal van hoofddoelen, definieer degene die jij wil bereiken. Vertrek daarbij vanuit je marketingstrategie, zo liggen ze in lijn met je volledige bedrijfsstrategie.

Stap 2 l Leg de eisen waaraan je website moet voldoen vast

Nu je je doelen helder hebt, kun je deze matchen aan de (technische) eisen waaraan je website moet voldoen. Een aantal parameters zijn zo vanzelfsprekend dat ze tot de basis behoren:

● Een makkelijke en gebruiksvriendelijke navigatie, zodat bezoekers makkelijk hun weg vinden.
● Mobile responsive. Jouw website moet even makkelijk mobiel consulteerbaar zijn als op de desktop.
● Een SSL-certificaat. Jouw website is vanzelfsprekend beveiligd.
● Leesbaar. Een te klein lettertype vermijd je maar beter.
● Voldoende CTA’s. Je website zet aan tot actie.
● Herkenbare branding. Je website wordt ontwikkeld in dezelfde look & feel als die van de rest van je onderneming. Herkenbaarheid is belangrijk.
● Snelle laadtijd.

De rest van ontwikkelingen aan je website hangen samen met de doelen. Een prijs kunnen berekenen, kijken waar de dichtstbijzijnde winkel is en ga zo maar door. Alles kan, als het maar past in je doelstellingen.

Stap 3 l Vertel een verhaal

Producteigenschappen zijn leuk, maar niet aantrekkelijk. Een goede website wordt pas echt sterk en onderscheidend met een verhaal. Noem het gerust storytelling, maar met het verhaal achter je bedrijf maak je het verschil. Hoe breng je jouw waarden, missie en voordelen op een pakkende manier over? Zorg ervoor dat je je verhaal ijzersterk overbrengt.

Je website ontwerpen

Staat je strategie? Doelen helder? Mooi, dan is het tijd om je website te laten ontwikkelen.

Branding en eigen identiteit

Zorg ervoor dat je website herkenbaar is, in lijn ligt met je branding en een identiteit heeft. Je moet boven de massa uitstijgen en dat is niet evident. Het DNA van je bedrijf moet duidelijk herkenbaar zijn en ook de huisstijl vind je er in terug. Een sterke uitstraling boost je bedrijf, ook online.

Ga voor gebruiksvriendelijk

Grafisch is je site maar beter gelikt, maar het belangrijkste is de gebruiksvriendelijkheid. Als je moet kiezen tussen mooi of functioneel, ga dan altijd voor het laatste. Mijd zaken die de aandacht afleiden of te complex zijn. Prikkel je bezoekers met CTA’s en zorg dat je buttons opvallen. Zet je bezoekers aan tot actie! Uiteindelijk draait het om resultaat.

Structureer je website

Websitebezoekers hebben vaak weinig tijd en hebben de neiging snel te verdwalen. Met een heldere structuur neem je bezoekers bij de hand en gids je ze. Elke website heeft een minimaal aantal pagina’s nodig, maar overdrijf niet. Vraag je bij elke pagina af of ze meerwaarde heeft. Hieronder zetten we even op rij, welke pagina’s sowieso op je website horen.

● Homepagina
Logisch, hier vat je je business kort en bondig samen. Uitweiden kun je nog op andere pagina’s. Als bezoekers deze pagina lezen moet het glashelder zijn wat je doet en wat je troeven zijn.
● Services
Hier zet je je diensten en/of producten op een rijtje.
● Over ons
Met deze pagina schep je een band en vertel je wat meer over de mensen en de visie achter het bedrijf en de website. Vergeet niet: mensen kopen nog altijd van mensen.
● Werkwijze
Een korte schets van hoe je te werk gaat zorgt voor zekerheid.
● Testimonials
Klanten die over hun positieve ervaringen vertellen zorgen voor een geruststellend gevoel en geven bezoekers een beter beeld van je onderneming.
● Contactpagina
Maak het de mensen zo makkelijk mogelijk om contact met je op te nemen.
● Privacy statement
Zorg dat je ook in orde bent met de GDPR-wetgeving en respecteer de privacy. Toon aan dat je een betrouwbaar bedrijf bent.

Enkele zaken om op te letten bij het laten ontwikkelen van je site

● Zorg dat je een goede en vlotte relatie hebt met je websitebouwer. Dat is geld waard.
● De techniek achter je site moet goed zitten. Ga bij voorkeur voor een open source systeem waar ook andere ontwikkelaars wel raad mee weten.
● Gebruiksvriendelijkheid is key. Zorg dat dit glashelder is voor de website ontwikkelaar.
● Doe beroep op een kwalitatieve copywriter die storytelling in de vingers heeft. Je testen moeten SEO-proof zijn, maar ook aantrekkelijk.
● Bekijk enkele eerdere websites van mogelijke partners. Bevalt de stijl je?
● Het spreekt voor zich dat het budget ook belangrijk is. Zorg dat je een heldere offerte krijgt. Niet voor elk doel heb je een dure website nodig.
● Het laten ontwikkelen van je website is slechts de eerste stap. Vaak is er ook aardig wat marketing nodig om deze in de markt te zetten. Online marketing en SEA is vaak cruciaal.

Zorg dat het goed zit met je SEO

Scoren in Google zonder een fortuin uit te geven aan Google Ads? Dan heb je maar beter je SEO op orde. Bovendien

In enkele eenvoudige stappen naar de perfecte website

De grootste kans van slagen op een succesvolle website? Pak het gestructureerd aan. Met het onderstaande stappenplan, vertrouw je alvast op een bewezen aanpak. Het kan je houvast geven.
>> Definieer het doel. Hoe past de website in je marketingstrategie en welke doelen wil je met de website behalen?
>> Planning: Hoe moet je site in elkaar zitten? Hoe gaan we je doelen behalen? Welke functionaliteiten en pagina’s zijn nodig? Wat is de deadline en welke mijlpalen zijn er?
>> Testing: Na het ontwikkelen voorzien je maar beter een korte testfase om alle kleine foutjes uit de site te halen.
>> Live: Je website gaat live. Verdere aanpassingen en aanvulling zijn uiteraard altijd mogelijk.

Het vullen van je website? Cruciaal

Een website ontwikkelen is één ding, deze vullen minstens even belangrijk. Laat ons eerst eens even focussen op de copywriting.

Focus op SEO en zoektermen
De sterkste website zijn opgebouwd rond pagina’s die focussen op specifieke zoektermen. Doe een zoekwoordonderzoek en verwerk deze woorden op een natuurlijke manier in je teksten.

Maar ook op de bezoeker…
De bezoeker van je site is echter minstens even belangrijk. Zorg dat je teksten goed aansluiten bij je doelgroep.

Kort en helder
Houd je teksten bondig, schrijf vlot en zorg voor prettig leesbare teksten. Breek met titels en bullet point.

Belangrijke info bovenaan
Bezoekers blijven niet scrollen. Zorg dat ze meteen de belangrijkste info bovenaan meekrijgen.

Trek de aandacht
Krachtige titels houden de aandacht van de bezoekers vast. Spring hier verstandig mee om!

Foto’s & video’s

Het eerste wat opvalt aan een website? De beelden! Goede fotografie en een slimme beeldkeuze zijn belangrijk om succes te boeken en het beeld van je onderneming goed neer te zetten. Gebruik indien mogelijk eigen foto’s en minimaliseer het gebruik van stockbeelden.
Los van de kwaliteit van de foto’s zorg er ook voor dat ze niet te zwaar zijn en dus snel laden. Benoem ze ook met een ALT-tag, zodat Google ze kan indexeren.
Ook video’s zijn zeker het overwegen waard. Het is al bewezen dat ze de conversie verhogen. Heb je goed videomateriaal, aarzel dan niet het te gebruiken.

De website is ontwikkeld: verhoog het aantal bezoekers

Zo, je hebt je website. Nu is het tijd om deze verder te ontwikkelen en fris te houden, zodat meer bezoekers de weg weten te vinden. Wij geven je alvast tot slot nog enkele tips mee:

● Zorg voor aanvoer met je sociale media
Door actief te zijn op deze kanalen blijf je top of mind en kun je extra traffic naar je website genereren.
● Zet in op SEA
Snel meer bezoekers naar je website? Zet in op Google Ads.
● Zorg dat je bedrijf te vinden is op Google Mijn Bedrijf.
Hier kun je ook linken naar je website en mensen kunnen gelijk contact opnemen.
● Fris je content regelmatig op.
Google apprecieert dit en ook de bezoekers hebben een reden om terug te komen.
● Meten is weten.
Dus installeer Google Analytics en meet de resultaten. Zo weet je na een tijdje wat werkt en wat niet. Hier kun je dan weer op inspelen.
● Extra links naar je website helpen.
Probeer waardevolle links vast te krijgen op andere websites.

• Die goed aansluit bij de geformuleerde wensen en doelen
• Die goed vindbaar is in Google
• Die goed past bij je merk en doelgroep
• Waarmee je je goed kunt onderscheiden en profileren
• Die bezoekers verleid en converteert

Bepaalde onderdelen uit dit stappenplan zou je achterwege kunnen laten waardoor het ontwikkelen van je nieuwe site sneller en goedkoper kan. Maar dat maakt de kans dat de website minder goed zal werken wel wat groter.

Ben je wel toe aan een nieuwe website?

Een nieuwe website is een behoorlijke investering in tijd en geld. Dus voordat je meteen aan de slag gaat met een webdesign bedrijf is het goed om even stil te staan bij de vraag, ben ik wel toe aan een nieuwe website?

Dit zijn signalen dat je toe bent aan een nieuwe websites

1. Je geeft niet graag je URL, of verontschuldigt je voor je site. Als dit het geval is ga dan na of je de gewenste aanpassingen kunt doen zonder dat je meteen een nieuwe website nodig hebt.
2. Je site is ouder dan 4 of 5 jaar. Een website ouder dan 4 of 5 jaar is überhaupt wel aan vervanging toe, omdat hij waarschijnlijk niet meer voldoet aan de techniek en functionaliteit van dit moment.
3. Je website werkt niet goed op mobiele devices. Tegenwoordig komt meer dan de helft van de bezoekers van mobiele apparaten, dus als je website daar niet goed op werkt, is het tijd voor een grote aanpassing, of een nieuwe website.
4. Je kunt je website niet (goed) meer aanpassen. Alle punten van hierboven kun je natuurlijk aanpassen in plaats van meteen te kiezen voor een nieuwe website. Maar als dat allemaal niet meer zo eenvoudig gaat, is het tijd voor een nieuwe site.
5. Je website is niet goed vindbaar te maken. Je vindbaarheid is cruciaal voor het succes van je onderneming. Dus als je site nog wel goed werkt maar hij is niet meer goed vindbaar te maken dan is het ook tijd voor een nieuwe site.

In 10 stappen naar de perfecte nieuwe site

Hieronder werken we het complete stappenplan uit voor een nieuwe website. Let op! Je hoeft niet alle stappen te nemen, sommigen zijn voor jou niet nodig en anderen heb je al genomen. Dit is wat ons betreft alleen het complete, optimale traject voor een nieuwe website.

1 – Conversie Analysis huidige website

De ideale start voordat je een nieuwe website laat maken is een conversie expert analysis van de bestaande website. Dat klinkt misschien overbodig. Maar met een dergelijke analyse kun je in één keer, volledig afrekenen met alle onvermoede conversie killers in je bestaande website.

Wat houdt een Conversie Expert Analysis in?

Twee conversie experts gaan, op basis van hun jarenlange ervaring en gestoeld op wetenschappelijke onderbouwing, minimaal 10 belangrijke pagina’s van de website analyseren, zowel op desktop als mobiel. Conversie issues worden uitgelegd aan de hand van criteria waarop pagina’s zijn beoordeeld, zoals:

• Clarity: is de boodschap voor de bezoeker duidelijk?
• Friction: wat zorgt er voor frictie en irritatie bij de bezoeker?
• Distraction: alles wat afleidt van het doel van elke pagina.
• Motivation & incentives: zet de site voldoende aan tot actie?
• Relevance & buying stage: hoe relevant is de informatie? Vragen we niet ‘te snel te veel’? Enz.
• Trust: komt het betrouwbaar over?

Wat is de output van een Conversie Expert Analysis?

Als wij een conversie expert analysis doen krijg je een duidelijk rapport van zo’n 70 pagina’s waarin alle conversie-killers worden uitgelegd. Een complete lijst met concrete aanwijzingen hoe de nieuwe website moet worden aangepast zodat hij beter zal converteren.

Waarom is een conversie analyse zo belangrijk?

Elke verbetering in conversie een optimalisatie van de investeringen in SEO, SEA, Social Media en alle andere online en offline marketing. Daarbij is Conversie Optimalisatie duurzaam/ blijvend.

2 – Bepaling doel en thema’s

Als eerste stap voor de daadwerkelijke nieuwe site is het belangrijk om bepalen wat het hoofddoel en wat secundaire doelen van de nieuwe site moeten zijn.

Belangrijke doelen van je nieuwe website kunnen zijn;

• Informeren
• Overtuigen
• Brochure aanvragen
• Lead-data verzamelen
• E-mailadressen verzamelen,
• Verkopen genereren, etc.

Welke thema’s en onderwerpen behandeld moeten worden geven vervolgens richting aan de hele opzet, structuur en content mapping van de site.

3 – De customer Journey van je klant

Door een Customer Journey in kaart te brengen kun je de bezoekers van je nieuwe site goed laten converteren tot klant en ze aan jouw merk te binden.De Customer Journey is de weg die de potentiële klant aflegt in zijn ‘aankoopproces’ om uiteindelijk te converteren tot klant.

Hoe komt die Customer Journey tot stand?

Jij kent je klant het beste dus daarom kiezen we ook hier voor een samenwerking in de vorm van een workshop. Daarin behandelen we de volgende punten;

• Customer Journey Mapping
• Het leren kennen en begrijpen van je klanten
• Het in kaart brengen van het proces dat je klant doorloopt
• Het benoemen van verbeterpunten en vernieuwingen
• Het ontwerpen van de brand experience, wie je bent als merk
• Het in kaart brengen en structuren van customer touch points
• Het voortdurend ontwikkelen, meten en leren als doorlopend proces (‘trial & error’)

Wat levert zo’n Customer Journey op?

Een goede Customer Journey draagt bij aan je conversie, branding en je vindbaarheid. Bezoekers blijven namelijk langer op de site omdat ze in elke fase van hun aankoopproces de juiste informatie aangereikt krijgen. Daardoor voelen ze zich beter begrepen en meer thuis bij jouw merk. Door al deze factoren zullen ze eerder, en in grotere aantallen, converteren. Tot slot dragen deze factoren (time on site, interactie en conversie) allemaal bij aan de vindbaarheid van de site en de branding.

4 – Zoekwoord onderzoek

Als de doelen, thema’s en customer journey helder zijn gaan we samen brainstormen om tot de beste zoekwoorden te komen. Daarbij letten we op de volgende factoren;

• Relevantie. Uiteraard zoeken we naar zoekwoorden waar je direct iets aan hebt. waar jij als aanbieder van een product of dienst het perfecte antwoord of oplossing voor hebt.
• Eigen voorkeuren. Afhankelijk van je eigen bedrijfsvoering is het ene zoekwoord interessanter dan het andere. bijvoorbeeld omdat je aan het ene product meer verdient dan aan het andere of dat er veel concurrentie is op dat andere zoekwoord.
• Zoekintentie. Google geeft met de top-10 van de zoekresultaten heel goed aan wat de zoekintentie is van een bepaalde zoekopdracht. Dus als tuinarchitect klinkt “mooie tuinen” misschien als een goed zoekwoord, maar google laat zien dat mensen geen tuinarchitect zoeken maar inspiratie op willen doen voor mooie tuinen.
• Zoekvolume. Zoekvolume is het aantal mensen dat elke maand zoekt op een dergelijk zoekwoord. Dat aantal kan behoorlijk verschillen tussen synoniemen en schrijfwijzen. Doorgaans zit op de zoekwoorden met het hoogste zoekvolume ook de meeste online concurrentie.
• Online concurrentie. De online concurrentie bepaald of je snel kunt scoren in google op een bepaalde zoekterm, of dat daar heel wat tijd en geld voor nodig is. Het kan interessanter zijn om zoekwoorden te kiezen, met een wat lager zoekvolume omdat je daar sneller mee omhoog gaat. en deze zoekwoorden hebben vaak ook een hogere koopintentie.
• Veronderstelde conversie. De ideale conversie is dat een bezoeker van je site klant wordt. Yoga is een misschien een interessant zoekwoord. Maar mensen die zoeken op Yoga studio Amsterdam zullen waarschijnlijk sneller converteren tot klant dan die op de zoekterm Yoga. Die willen misschien gewoon meer weten over Yoga.

Als we de lijst met zoekwoorden hebben gaan we de structuur van de website bepalen

5 – Content mapping & URL-structuur van de nieuwe site

Als de doelen, customer journey en zoekwoorden helder zijn gaan we samen brainstormen om tot de beste structuur van de website te komen. Wij denken vanuit ons vak mee met jullie praktijk. Op die manier creëren we samen een website die volledig aansluit bij jullie doelstellingen. En een site waarmee het bedrijf/ merk zich optimaal kan onderscheiden en overtuigend kan profileren in de doelgroep.

Het resultaat van deze fase zijn de volgende onderdelen;

• De indeling en menustructuur
• De URL’s
• De verdeling van content over de pagina’s
• CTA’s, etc.

De geoptimaliseerde URL structuur zal de sterke basis vormen voor SEO en de Customer Journey zal bijdragen aan een sterke conversie. Tot slot van deze fase formuleren wij (uiteraard in overleg) een briefing voor de vormgevers en eventueel de tekstschrijvers.

6 – Content productie voor de nieuwe site

Afhankelijk van jouw mogelijkheden ontvangen of creëren wij de SEO-teksten en de rest van de content (zoals fotografie, video’s, etc.) van de website. Vanuit de vorige fases (Customer Journey, content mapping, etc.) is helemaal duidelijk welke content er moet komen voor de diverse pagina’s.

Idealiter worden er SEO-geoptimaliseerde teksten geproduceerd die volledig in lijn zijn met zaken zoals de Why, How, What van de organisatie. Zodoende dragen ze de juiste tone of voice, de gekozen propositie en USP’s van de organisatie of het merk uit.

Mocht dat nodig zijn dan kunnen we daarbij helpen. In dit geval gaan we ervan uit dat de basis van de copy klopt en deze alleen moet worden geoptimaliseerd voor een goede vindbaarheid en moet worden aangepast aan de nieuwe indeling van de site.

7 – Design van de pagina’s

Vervolgens gaan onze designers met de briefing in Photoshop een ontwerp maken van de homepage. Nadat deze is goedgekeurd zullen we de vervolg templates/ -pagina’s gaan vormgeven. Het design moet aansluiten bij alle voorgaande fases; van de conversie inzichten tot en met het doel en de wensen t.a.v. de site.

8 – Programmeren pagina’s en functionaliteiten

Zodra design en content compleet en goedgekeurd zijn, gaan onze programmeurs de site realiseren. Deze zal geoptimaliseerd zijn voor een goede werking op de meest courante devices en browsers. Daarbij zorgen we ervoor dat de site eenvoudig zelf bij te houden is door het gebruik van templates en een overzichtelijk ingerichte back-end.

9 – SEO-optimalisatie

Wij zijn een echte SEO-specialist, dus er wordt bij ons geen site opgeleverd zonder optimalisatie voor de zoekmachines. Dit is de laatste stap voor het live zetten van de website.

Alle basisvoorwaarden voor een goede indexatie en vindbaarheid in de zoekmachines worden hierin meegenomen zoals o.a; een snelle laadtijd, geoptimaliseerde URL’s, koppen en kruimelpaden, etc.

10 – Live-gang en oplevering

Pas als je helemaal akkoord en tevreden bent met het resultaat zetten wij de nieuwe site live. Indien gewenst leggen we je uit hoe je de site zelf kunt bijhouden en aanpassen.

Bij de live gang zorgen we ervoor dat alle opgebouwde SEO-waarde middels een redirect plan voor 100% wordt overgezet naar de nieuwe site. Anders ontstaan er een heleboel error 404 meldingen en dat is slecht voor je SEO. Dat is een specialistisch werkje dat lang niet alle webdevelopers beheersen en cruciaal is voor het behoud van de opgebouwde vindbaarheid.

Aanvullend bieden wij een hosting & update service aan waardoor u geen omkijken meer heeft naar de website. De belangrijkste services in dat pakket zijn;

• Snelle dedicated WP-hosting t.b.v. usability & SEO
• Updates van WordPress, template en alle plug-ins
• Beveiliging van de website
• Dagelijkse back-up van de site

Kortom; alles, op een plek, in een keer goed geregeld.

Toelichting – SEO-optimalisatie van de nieuwe website

Een goede indexatie en vindbaarheid in Google is van groot belang. Wij hebben daar 15 jaar ervaring mee en hebben verschillende klanten op de allerhoogste posities gekregen en gehouden.
Wij zullen de website meteen met de bouw zodanig opzetten en inrichten dat die geoptimaliseerd is voor een goede vindbaarheid in Google. Dat betekent; responsive, snelle laadtijd, de juiste koppen-, kruimelpaden, URL-structuur, etc.

Op basis van de website architectuur en Customer Journey zorgen we ook voor een goede interne linking. Daardoor kunnen mensen altijd een vervolg onderwerp of nadere informatie opzoeken op de site. Op deze manier kun je bezoekers volledig informeren en zullen ze langer op de website blijven. Dit komt de conversie en SEO ten goede.

Daarbij letten we goed op dat alle opgebouwde SEO-waarde in Google netjes en voor 100% wordt overgezet naar de nieuwe site. Een gespecialiseerd werkje dat lang niet alle webdevelopers beheersen.

Dit is een optimale basis voor een verdere zoekmachine optimalisatie en linkbuilding die wij na oplevering kunnen uitvoeren.

Als wij de website zelf op deze manier kunnen realiseren kunnen we het overgrote deel van de zoekmachine optimalisatie na livegang focussen op linkbuilding; een van de krachtigste rankingfactoren.

Dat scheelt veel tijd en budget als de site in basis al volledig is geoptimaliseerd en goed is ingericht.

Usability voor de beheerder én bezoeker

De nieuwe site zal gebruikersvriendelijk worden voor de beheerder. De site zal wel in WordPress gebouwd worden is deze prima zelf bij te houden.

Mochten er na oplevering van de site nog vragen zijn dan kun je ons altijd bellen voor (binnen redelijke grenzen gratis) support. Mochten er later aanpassingen aan templates, of nieuwe functionaliteiten nodig zijn dan zijn kunnen wij die relatief eenvoudig en tegen beperkte kosten doen en integreren in de site.

De site wordt in een van de meest courante programmeertalen (WordPress/ PHP) gemaakt. Dus mocht dat om wat voor reden op een bepaald moment nodig zijn, dan kunnen ook andere websitebouwers met de site verder.

Volledig responsive; alle schermen en browsers

De website die wij opleveren is uiteraard volledig responsive en werkt goed op alle schermen en de meest courante browsers. Gezien de groei van mobiel gebruik zal extra aandacht worden besteed aan gebruik op mobile devices.

Kosten nieuwe website

Wij hanteren altijd één vaste prijs. Daarbij is alles wat in deze offerte genoemd en beschreven wordt, inclusief. Dus geen onaangename verrassingen achteraf of prijsstijging halverwege het traject.

Uiteraard kan er meerwerk ontstaan, maar dat is alleen als meer templates of functionaliteiten gevraagd worden die niet in de originele projectbeschrijving zijn opgenomen.

Doorlooptijd nieuwe website

De doorlooptijd is de tijd vanaf de handtekening tot de livegang van de nieuwe website. Dieze is uiteraard enigszins afhankelijk van de grootte van het project maar doorgaand kunnen wij een nieuwe website van A tot Z in 6 tot 8 weken opleveren.

Conclusie

De ideale en meest perfecte manier om de nieuwe website te realiseren is volgens het volledige traject zoals hierboven is beschreven.

uiteraard is het mogelijkheden om onderdelen (zoals de customer journey en conversie expert analysis) niet uit te voeren. Of om bepaalde onderdelen zelf of door anderen te laten uitvoeren.

Wil je verder praten over het maken van de perfecte nieuwe website?
Neem dan contact op voor een vrijblijvend gesprek.

Een customer journey is letterlijk een klantreis. Het zijn alle ervaringen die een klant doormaakt tijdens de interactie met jouw merk en organisatie. dus in plaats van dat je kijkt naar een bepaalde ervaring of specifieke interactie kijk je met een customer journey naar de totale ervaring van een klant.

Je klantervaring optimaliseren

Met en customer journey kun je de ervaring van klanten met je merk verbeteren en zorgen dat;

• potentiële klanten jouw merk sneller ontdekken,
• klanten de juiste informatie en aansporing krijgt in de diverse aankoopfases,
• leads vaker en sneller converteren en
• ze naderhand als ambassadeur voor nieuwe klanten zorgen.

Waarom een een klantreis in kaart brengen?

Een customer journey of klantreis ontwikkel je om meer inzage te krijgen in het gedrag en het gevoel van een klant bij jouw merk. Met een customer journey krijg je een beter beeld van de pijnpunten van een klant en je kunt er meer waardering door krijgen van je klanten omdat je beter begrijpt wat ze voelen en wat ze willen t.a.v. jouw product of dienst.

Dus wil je met je merk een goede eerste indruk maken en een unieke aankoop ervaring creëren? Wil je weten hoe jouw doelgroep tegenwoordig het liefste shopt en welke kanalen en touch points ze daarbij gebruiken? Dan is een customer journey essentieel om je hier inzage in te geven.

Het is een krachtige techniek om inzage te krijgen in de behoeftes, de twijfels en overwegingen van jouw doelgroep.

De vijf fases van de Customer Journey

1) Awareness – Bewustwording

De eerste stap op de reis van alle klanten is zich eerst bewust worden van een bedrijf. De consument raakt vertrouwd met het merk via kanalen, waaronder een online zoektocht, reclame en mond-tot-mondreclame.

In de meeste gevallen heeft de klant een probleem dat een bepaald product of dienst zal oplossen. Iemand gaat bijvoorbeeld verhuizen en zoekt daarvoor een verhuisservice. Een dergelijke zoektocht begint meestal online. Hier heeft je bedrijf de kans gevonden te worden, en potentiële klanten bewust te maken dat jij aan hun behoeften kunt voldoen. Belangrijk in deze fase zijn;

• Een “over ons” pagina
• Veelgestelde vragen over het onderwerp
• Handleidingen over producten
• Blog berichten

2) Overweging

Veel klanten moeten niet alleen kiezen tussen verschillende producten, maar ook tussen verschillende bedrijven. Als klanten eenmaal op de hoogte zijn van je bedrijf, gaan ze over naar het stadium van overweging.

Afhankelijk van hoe grondig hun productonderzoek was, is het mogelijk dat ze een paar verschillende bedrijven hebben uitgezocht die aan hun behoeften zouden kunnen voldoen. In deze fase kun je klanten overtuigen door middel van;

• FAQ’s
• Reviews van klanten
• Gratis samples
• Demo video’s

3) Aankoop

In deze 3e stap in de klantreis beslissen ze of ze al dan niet daadwerkelijk een aankoop bij je bedrijf doen. Kiezen ze ervoor niet te kopen, dan eindigt hun reis met je bedrijf voor nu. Maar deze kan in de toekomst weer worden aangewakkerd met andere producten. Maar alle ondernemingen hopen natuurlijk dat klanten besluiten een aankoop bij hen te doen. Je kunt die beslissing helpen door:

• Uitstekende klantenservice
• Recensies van klanten
• Uitverkoop en kortingsbonnen

4) Retention – Behoud

Veel bedrijven denken dat de reis van de klant eindigt als de klant een aankoop doet. Die veronderstelling is onjuist. Het is beduidend gemakkelijker (en ongeveer vijf keer minder duur) om trouwe klanten te behouden, dan om nieuwe binnen te halen.

Daarom ga je, nadat een klant gekocht heeft, samen over naar het retentiestadium. Hier richt je je op het tevreden houden van de klant met je bedrijf. Je kunt ze in dit stadium waarde bieden door:

• Hun feedback te vragen
• Te vragen om een getuigenis
• Tips voor productgebruik te sturen
• Loyalty acties en -kortingen te sturen
• Een VIP programma op te zetten

5) Advocacy

In de laatste stap verandert een klant in een ambassadeur die blijmoedig geweldige dingen over je bedrijf zegt en daarmee mond-tot-mond reclame genereert. Deze stap is het moeilijkst te bereiken. Als je met een klant daadwerkelijk het stadium van advocacy bereikt, kun je waarde blijven bieden door:

• Een beloning te geven wanneer zij nieuwe klanten doorverwijzen
• Door te gaan met het handhaven van een uitstekende service
• Regelmatig contact te houden met je ambassadeurs

Wat is een Customer Journey mapping?

Een customer journey mapping gebruikt storytelling en afbeeldingen om de relatie die een klant gedurende een bepaalde periode met je merk of organisatie heeft, in beeld te brengen.

Door de customer journey uit te werken ga je zien hoe je klant voor de eerste keer met jouw merk in aanraking komt en vervolgens door alle touchpoints van het salesproces beweegt.

Let hier op bij de mapping!

Customer journey is de reis die een potentiële klant aflegt door de verschillende contactmomenten heen via alle mogelijke kanalen totdat hij de gewenste actie onderneemt en klant wordt. Dit kan een paar minuten duren, maar ook dagen, weken of nog langer. De volgende elementen spelen daarbij een rol;

• De belangrijkste gewenste acties of doelen zijn; aankopen, bestellingen of informatie of offerte aanvragen
• Touch points zijn alle contactmomenten van een klant met jouw bedrijf; een advertentie, een online marketing actie, maar bijvoorbeeld ook een review of de ervaring van een vriend of vriendin.
• De mogelijke kanalen en interacties; telefoon, media zoals radio, tv en print, internet, referenties, etc.

Hoe maak je zelf een customer journey

Een customer journey kun je op verschillende manieren uitwerken. Het doel is echter altijd hetzelfde, namelijk het wegnemen van de pijnpunten bij de klant.

Met de volgende stappen kun je een customer journey ontwikkelen;

1) Definieer je buyer persona

Als je inzage wilt in het gedrag van jouw doelgroep en hoe die met jouw merk interacteert is het belangrijk om eerst te bepalen hoe jouw doelgroep eruit ziet en voor welke doelklant je de customer journey in kaart gaat brengen.

Dat doe je door een stereotype persoon te beschrijven die staat voor jouw doelgroep. In die beschrijving neem je naast een persoonsbeschrijving o.a. op wat zijn of haar doelen en motivaties zijn en wat zij willen bereiken en waar ze daarbij tegen aanlopen.

2) Formuleer de aankoopfasen

Customer journeys zijn meestal georganiseerd rond de fases die aan klant doorloopt. Daarbij staat elke fase voor een belangrijk doel dat een klant moet bereiken als onderdeel in de gehele klantreis. Daarbij is het belangrijk dat deze fases gericht zijn op de doelen van de klant in plaats van jouw interne bedrijfsproces.

Dus beschrijf welke processen een klant doormaakt, van het eerste moment van opmerken helemaal tot aan het aanschaffen van jouw product of dienst.

• Hoe en waar ze voor het eerst jouw merk of product ontdekten,
• hoe en waar ze verder onderzoek doen,
• hoe ze jouw product verkiezen boven die van de concurrentie,
• hoe ze van jouw kopen en
• hoe ze daarna een relatie met je onderhouden.

3) Beschrijf alle touch points

De touch points zijn alle contactmomenten doe je met de klant hebt van het begin tot het einde. Dus een klant kan jouw merk voor het eerst tegen komen op social media of in een tijdschrift, vervolgens bekijkt ze je reviews, ze gaat naar je website, bezoekt jouw bedrijf en doet de aankoop.

Dit is maar één voorbeeld terwijl er natuurlijk veel verschillende manieren en kanalen zijn voor elke fase van de customer journey. Het opnemen en beschrijven van al deze fases in je customer journey is de beste garantie om er voor te zorgen dat je elke fase optimaal kunt laten verlopen voor jouw klant.

Hier zie je een voorbeeld van hoe je de touchpoints aan de verschillende fase van de customer journey kunt koppelen.

Waarom is inzicht in touchpoints belangrijk?

Zonder dit inzicht kun je de klantervaring niet verbeteren. De touchpoints, waarin de klant met je merk in contact komt, bepalen de ervaring die klanten hebben. Dus identificeer je touchpoints met de klant.

Vroeger – hoe hebben ze over je gehoord? Je klant kan over je te weten komen via advertenties, reclameborden, sociale media, online recensies, of goede ouderwetse mond-tot-mondreclame.

Tijdens – welke kanalen en wat deden ze? Dit is je verkooppunt (POS). Dat kan je website zijn, een filiaal, winkel, of bezorging. Klanten kunnen in contact komen met verkoopmedewerkers en call centers.

Na – wat gebeurt er na de verkoop? Hiertoe behoren facturering, vragen, retouren, productondersteuning, levensduur van producten of diensten, nieuwsbrieven, en enquêtes voor feedback van klanten.

Als je eenmaal elk contactpunt in je klantentraject begrijpt en in kaart brengt en van elk feedback verzamelt, zul je onderweg ‘pijnpunten’ kunnen ontdekken of gebieden die verbetering behoeven.

4) Analyseer de verschillende fases

De meeste van je klanten zijn best bereid om je te helpen met informatie over hun ervaring met jouw merk, zeker als je daar een aardigheidje tegenover zet.

De volgende zaken zou je voor elke fase moeten onderzoeken;

• Wat zijn hun doelen, wat willen ze bereiken
• Wat waren hun verwachtingen t.a.v. het aankoopproces
• Welke fases en touch points hebben zij doorlopen
• Wat was hun ervaring in elke fase
• Andere, algemene ervaringen die ze hadden
• Hoe lang duurde de hele journey, het hele aankoopproces

5) Bepaal de pijnpunten

Als je weet wat het doel is van je doelgroep en alle fases in de klantreis hebt gedefinieerd kun je gaan analyseren waar de reis door die fases niet optimaal verloopt.

Mist men de juiste informatie in een bepaald kanaal zoals de website of een email? Krijgen ze te weinig aansporing in een bepaalde fase, etc. Door elke fase goed door te nemen kun je achter mogelijke frictie punten in de klantervaring komen.

6) Los de pijnpunten op

De customer journey is niet alleen bedoeld om de klantreis in kaart te brengen. Het gaat er vooral om mogelijke frictie en problemen op te lossen en de algehele ervaring van de klant te optimaliseren.

Nog sterker, het uiteindelijk doel van de customer journey is dat de personen uit de doelgroep sneller en vaker converteren tot klant. En dat klanten door hun enthousiasme weer ander potentiële klanten aansporen om ook klant te worden.

Blijven schaven

Als je de customer journey eenmaal in kaart hebt gebracht zou je er met enige regelmaat naar moeten kijken om te zien of er nog verbetering mogelijk is of dat er zaken veranderd zijn. De customer journey biedt een continue mogelijkheid van optimalisatie van de klant ervaring.

Hoe Gravity Forms gebruiken voor Ecommerce gebruiken?

Het werkt het beste voor winkels die een paar eenvoudige producten verkopen (of voor winkels die complexe producten verkopen die afzonderlijk worden gekocht), omdat je op elke productpagina een apart formulier kunt plaatsen.

Alles wat je nodig hebt om Gravity Forms voor e-commerce te gebruiken, is de Gravity Forms-Elite licentie, die kost 259 dollar per jaar. Vervolgens kunt u het formulier kosteloos koppelen aan de Nederlandse Payment Service Provider Mollie met de Mollie Add-on. Hoe lang duurt het voordat je dit hebt ingesteld? Als je bekend bent met de basisfunctionaliteit van Gravity Forms, kan je Gravity Forms voor e-commerce in zo’n 45 minuten gaan gebruiken door deze stappen te volgen (afhankelijk van hoe je site in elkaar zit). 

Stap 1) Betalingen accepteren

Tijd om te voltooien: 5 minuten

Laat ik, voordat we met de configuratie beginnen, kort bespreken hoe je betalingen via Gravity Forms accepteert. Dit is de reden waarom je de ontwikkelaarslicentie nodig heeft in plaats van een lager licentieniveau, aangezien integraties met betalingsgateways alleen beschikbaar zijn voor deze licenties.

Mollie is de nummer 1 Payment Service provider (PSP) van Europa. Je betaalt geen vaste maandelijkse kosten, alleen een vast bedrag per transactie. Sinds kort heeft Gravity Forms zelf een add-on om Mollie gemakkelijk te kunnen koppelen.

Ga naar Formulieren > Add-ons, daar vind je alle beschikbare add-ons. Scroll wat naar beneden en je ziet de Mollie Add-On die je vervolgens installeert en activeert. Natuurlijk moet je dan de add-on zelf nog instellen. Dan doe je via Formulieren > Instellingen > Mollie.

Stap 2) Basisformuliervelden

Tijd om te voltooien: 10 tot 20 minuten

Maak een formulier aan en voeg de basisvelden toe. Er zijn enkele velden waarvan je ze aan elk formulier moet toevoegen: naam en adres zullen zeker nodig zijn voor facturering en / of verzending, en e-mail (en telefoon) is ook onmisbaar. Je kan een apart adresveld toevoegen als je naar een ander adres dan het factuuradres verzendt (dat kan bijvoorbeeld via conditional logic). We kunnen deze velden aan ons formulier toevoegen onder “Geavanceerde velden”:

En je wilt natuurlijk je producten erin zetten, die optie vind je onder “Prijsvelden”.

De velden ‘Totaal’ en ‘Mollie’ zijn nodig om het afrekenproces te voltooien. Dus voeg die toe! Misschien wil je ook het veld “Verzending” toevoegen en eventuele verzendopties invoeren (ophalen, verzenden etc.).

Stap 3) Bevestigingen versturen

Tijd om te voltooien: 15 minuten

Ten slotte moet je een paar instellingen voor het formulier configureren. Ga naar ‘Formulierinstellingen’. Je wilt de knoptekst waarschijnlijk wijzigen in iets als ‘Bestelling plaatsen’ in plaats van ‘Verzenden’. Misschien wil je ook het standaard bevestigingsbericht onder ‘Bevestigingen’ wijzigen in iets als dit:

Tenslotte wil je misschien een ontvangstbewijs via e-mail sturen. Als je dat wilt, kan je een gebruikersmelding maken door een deel van de beheerdersmeldingen te dupliceren en het e-mailveld in te voeren. Met de Mollie Add-on kan je heel gemakkelijk verschillende emails sturen bij verschillende events. Je wilt bijvoorbeeld klantgegevens, de bestelgegevens en het totaalbedrag opnemen. En extra informatie over contact opnemen met je winkel en het retourbeleid (link naar website).

Als je verschillende producten hebt kan je per product een formulier aanmaken en die op de betreffende pagina plaatsen via de Gravity Forms shortcode.

Tenslotte

In dit voorbeeld ben ik van een simpel formulier uitgegaan voor 1 product of 1 bestelprocedure. Zie een voorbeeld van een form dat ik recent heb gemaakt. Ben je handig met CSS? Dan kan je zoals je ziet ook redelijk makkelijk afbeeldingen toevoegen aan het product.

Natuurlijk is dit een simpele versie van een verkoopformulier. Het is ook mogelijk om een factuur mee te sturen en daarop BTW te berekenen. Heb je vragen of wil je onze hulp? Neem dan contact op, we staan graag voor je klaar!